Nesta semana saiu o Benchmark de NPS, ótimo para comparar sua marca com o segmento. Além disso, o Meta chegou atrasada para o papo de social-first, mas pelo menos trouxe alguns dados novos para ajudar a convencer os atrasadinhos.

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RELATÓRIOS.

O NPS (Net Promoter Score) costuma aparecer nos relatórios como sinônimo de "satisfação", mas o uso mais poderoso é outro: ele mede promotoria. Isso faz ele se tornar estratégico para uma decisão que nem sempre é fácil: é hora de crescer ou de arrumar a casa?

↑ NPS alto = base de promotores robusta. Pode investir em crescimento e aquisição com mais segurança, porque o boca a boca trabalha a favor.

↓ NPS baixo = marca queimando budget de aquisição para repor clientes insatisfeitos que saem pela porta dos fundos.

Olhando com mais detalhe os resultados:

🔷 Decoração e utilidades para o lar lidera o ranking pela primeira vez com 75 pontos; 🔷 Turismo teve uma grande recuperação: +7 pontos
🔷 Farmácias subiram 5 pontos, refletindo o fortalecimento das redes
🔷 Aluguel de carros teve a maior alta absoluta: +10 pontos,
🔷 Academias registraram a maior queda: −15 pontos
🔷 Bets estreia no ranking já na lanterna, empatada com Telefonia (que vergonha, telefonia…)
🔷 Bancos chegaram a 49 pontos, o maior histórico da categoria.

OPINION BOX. NPS Benchmarking 2026. Dados coletados entre dez/2025 e fev/2026.
Disponível em: https://www.opinionbox.com/nps/ranking-segmentos/. Acesso em: 24 mai. 2026.

O ponto mais interessante, e mais honesto do relatório, é o que ele chama de "dualidade do search": search tradicional é utilidade, social search é influência. As marcas que crescem não escolhem, equilibram. Essa distinção é útil porque evita o argumento simplista de "abandone o Google", que nenhum profissional de marketing levaria a sério.

Eu particularmente acho que é forçar a barra chamar descoberta social de “search”, mas pode ser um recurso para ajudar a convencer quem ainda está com a mentalidade antiga.

No lado do mercado, os dados da eMarketer reforçam a narrativa: a fatia do Google no search pago americano cai abaixo de 50% em 2026 (vinha de 67% há uma década) e anunciantes devem gastar mais de US$ 100 bilhões em search fora do Google até 2028. Além disto, o relatório indica que a IA deve ocupar fatia de pesquisa:

🔷 49% já usam assistentes de IA para descoberta de produtos;
🔷 70% esperam aumentar o uso de IA para compras nos próximos 6 meses.

META. The Search Shift: How Meta technologies are redefining where intent begins, trust is built and growth is driven. Meta for Business, maio 2026. Disponível em: https://www.facebook.com/business/news/social-search-series-1. Acesso em: 24 mai. 2026.